幸せな暮らしの実現に貢献し、お客様が喜ぶ姿を間近で見たい

街が開発され、新しい建物が建ち、そこに人が賑わって…そういった『人々の暮らし』に関わる仕事に興味がありました。その中でも住宅業界は、ご家族様が新しい家で楽しい人生を歩んでいくお手伝いができるところが魅力です。お客様と一番密に接して、喜びを間近で感じられる、住宅の営業に挑戦しようと思いました。

健康住宅に入社を決めた理由は、「感動の提供」という会社の理念・考え方とそれに基づく商品や取り組みに共感したからです。就職活動で様々な会社の説明会や選考会に参加しましたが、自分の大切にしている思いに最も合致していたのが健康住宅の理念でした。また、選考を通して社員が皆しっかり同じ思いを持って働いていると感じたので、この会社であれば自分もお客様に喜んでもらえる仕事ができると確信しました。

他には代えられない、大きな達成感と喜びがある

一生に一度の大きな買い物を任せていただくのですから、営業は責任重大です。大変なことももちろんたくさんあります。でも、住宅営業以外の職に就きたいと考えたことはないですね。

初回接客からご契約を経てお引渡しまで、だいたい一年ほどお客様と関わりますが、クリアしなければならない問題がたくさん発生する場合もあります。しかし、だからこそ無事お引渡しになったときの感動はひとしお。お客様と担当者で一緒に乗り越えて、一緒にいい家づくりをやってきたという感覚が、お互いに芽生えるんです。「こういうことがあったよね」と家づくりの思い出を懐かしく話されるお客様の幸せそうな表情を見ると、心の底から「頑張って良かったな」と思えます。

ここまで大きな感動を味わえるのは注文住宅の営業しかないと思っています。ご入居後も本当にご満足いただいている方が多く、この事実は私にとって大きな喜びであり、自信です。

熱意が大前提、そのうえでどれだけ本当の意味でお客様に寄り添えるか

トークや戦略のスキルを磨くことももちろん大事ですが、営業として一番重要なのは「このお客様のことを幸せにしてあげたい」という熱意があることだと思います。お客様のことをどれだけ本気で考えているかということです。これは尊敬する上司の姿から学びました。

特に初めてお会いする時は、お客様に少しも不快感を与えないよう身だしなみや話し方に注意し、ちょっとした気遣いやおもてなしを一つでも多くできるようにと心がけています。
会話の中ではお客様の表情の変化や、ふとこぼした言葉などをしっかりと拾い、お客様が家づくりに求めているものは何か、どういうところを不安に感じているかなど、真剣に考えて行動します。新人のうちは自分ひとりで解決できないことのほうが多いですから、上司やチームメンバーの力を借りながら進めます。

また、スケジュール管理や時間の使い方はとても大事です。お客様にご迷惑をおかけしないよう、やるべきことはツールを上手く活用しながら予定を立て、早め早めに取り組むようにしています。
まだまだですが、少しずつできるようになってきました。これらの姿勢は仕事以外の人間関係においても大変役立つと思います。

チーム一丸となって目標達成に向かう

年間契約棟数の個人目標があり、一人ひとりが目標達成しないと会社全体の目標は達成できません。でもご契約をいただくというのは簡単なことでもない。うまく行かないことが続くとちょっと落ち込んでしまうときもありますが、営業部がチーム制であることがモチベーション維持につながっています。

朝礼やチームミーティングなどで、チームリーダーがいつもメンバーのモチベーションを上げるような話をしてくれるんです。厳しくガミガミ言ったり怒ったりは一切ないですが、ぬるくなく、メンバーそれぞれが目標達成に向けて頑張ろう！という空気感になります。そんなリーダーのことを本当に尊敬していて、リーダーがめちゃめちゃ頑張っているからこそ、自分がやってなかったらいけないなと思います。